Return at Salty-Skin

Wir haben Ihre Bestellung mit Liebe verschickt. Es kann vorkommen, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Wenn
Sie etwas austauschen oder zurücksenden möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus ...

We have sent your order with love. It may happen that you are not completely satisfied with your purchase. If you want to exchange or return something, follow the steps below ...

Fügen Sie den Packzettel Ihren Produkten in der Originalverpackung hinzu. Lassen Sie das Paket abstempeln und versenden. Bewahren Sie die Quittung an einem sicheren Ort auf. Sie enthält den Track & Trace-Code, damit Sie dem Paket folgen und feststellen können, ob es in gutem Zustand angekommen ist. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf das Etikett an der Rücksendeadresse und senden Sie immer Ihren Packzettel, sonst können wir das Rücksendepaket nicht bearbeiten.

Add the packing slip to your products in the original packaging. Have the parcel stamped and sent. Keep the receipt in a safe place, it contains the track & trace code so you can follow the parcel and see if it has arrived in good order. Write your order number on the label at the return address and always send your packing slip, otherwise we cannot process the return package.

Ohne Rücksendeschein werden fehlende Rücksendungen nicht geschlossen und
eine Rücksicht ist nicht möglich.

Without a return receipt, no investigation will be initiated on missing returns and no refund is possible.

This is the only way we take back items:

- Legen Sie die Artikel unbeschädigt und ungetragen wieder in die Verpackung. Wir freuen uns, wenn wir die Artikel auf dem gleichen Weg zurückerhalten, wie Sie sie erhalten haben. Das heißt, mit allen Karten angebracht und ordentlich verpackt in der Originalverpackung.

- Put the items back in the packaging undamaged and unworn. We really appreciate it if we get the items back in the same way as you received them. This means with all cards attached and neatly packed in the original packaging.

- Wir können die Artikel nicht zurücknehmen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel öfter als bei der Anprobe getragen
wurden.

- We can't take the items back if we suspect that the items have been worn more often than during the fitting.

Processing

Sobald das Rücksendepaket von unserer Retourenabteilung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Wir
werden dann die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen. Möchten Sie in der Zwischenzeit wissen, wo sich Ihr
Rücksendepaket befindet? Mit dem Track & Trace Code, den Sie von der Post erhalten haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer
Rücksendung einsehen.

As soon as the return package has been approved by our returns department you will receive a confirmation email from us. We will then arrange the refund as soon as possible. In the meantime, would you like to know where your return package is? With the Track & Trace code you received from the post office you can view the current status of your return.

*Einige unserer Mitarbeiter können aufgrund von Präventivmaßnahmen bezüglich des Coronavirus nicht eingesetzt werden. Natürlich versuchen wir, unseren Dienst so gut wie möglich fortzusetzen. Wir bemühen uns weiterhin darum, dass Rückgaben so schnell wie möglich bearbeitet werden. Leider kann es vorkommen, dass dies in dieser Zeit nicht immer gelingt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

*Some of our staff cannot be deployed due to preventive measures concerning the corona virus. Of course we try to continue our service as best we can. We continue to strive for returns to be processed as soon as possible. Unfortunately, it can happen that this does not always succeed during this period. We ask for your understanding.

 

RETURN CONDITIONS

- Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und zurücksenden. 

- You may cancel and return your order up to 14 days after receipt without giving any reason.

Die Kosten für den Versand Ihres Rücksendepakets an Salty Skin gehen zu Ihren Lasten.

- The costs for sending your return package to Salty-Skin are for your own account.

- Salty-Skin haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung eines Rücksendepakets. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Rücksendepaket per Einschreiben zu versenden.

- Salty-Skin is not liable for any loss or damage to a return package. We therefore advise you to send your return package by registered post.

 - Wenn wir das Rücksendepaket und die zurückgesandten Artikel in gutem Zustand erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Danach werden wir Ihnen den Erstattungsbetrag so schnell wie möglich auf Ihr Konto zurückerstatten. Unser Ziel ist eine Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen.

- When we have received and processed the return package and the returned items in good order, you will receive a confirmation email from us. We strive to process your return within 3-5 working days after receipt. After this we will refund the refund amount to your account as soon as possible. Our aim is a refund within 7 working days after your return has been processed. Refunds will in any case be made within the statutory period of 30 days.

 

RETURN CONDITIONS U.S.A./ AUSTRALIA:

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie unseren Kundendienst kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an info@salty-skin.com senden und eine Kreditrechnung anfordern. Diese Kreditrechnung muss der Bestellung beigefügt sein, um sie zu akzeptieren.

- If you wish to return an order, you must contact our customer service by sending an email to info@salty-skin.com and ask for a credit invoice. This credit invoice must be attached to the order in order to accept it.

BITTE BEACHTEN SIE: Rücksendungen ohne Gutschrift werden nicht akzeptiert!

PLEASE NOTE: returns without a credit invoice will not be accepted!

 Haben Sie ein beschädigtes Produkt oder eine Beschwerde über ein Produkt erhalten? Diese Artikel können nicht als reguläres Rücksendepaket versendet werden, sondern müssen dem Kundendienst über info@salty-skin.com gemeldet werden

Have you received a damaged product or a complaint about a product? These items can not be sent as a regular return package, but must be reported to customer service via info@salty-skin.com 

Sie können Ihr Rücksendepaket an folgende Adresse senden:

You can send your return package to the following address:

Salty-Skin / returns

Sandra Zehnpfennig

An der Krumbach 15

51503 Rösrath

GERMANY

 

RETURNS ̣

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Returns within 14 days once you received your order.

Eine beschädigte Artikel- oder Artikelbeschwerde ist keine regelmäßige Rücksendung. In diesem Fall kontaktieren Sie uns zuerst über info@salty-skin.com.

A damaged item or article complaint is not a regular return, in this case contact us first via info@salty-skin.com.

Geben Sie die Bestellnummer auf dem Rücksendeetikett an. ̣ Wir freuen uns sehr, wenn wir die Artikel so erhalten, wie Sie sie erhalten haben, also ordentlich verpackt in der Originalverpackung. ̣

State the order number on the return label. ̣ We appreciate it very much if we receive the items in the same way as you received them, so neatly packed in the original packaging. ̣

Gibst du deine Schuhe zurück? Verwenden Sie keine Schuhkartons als Versandverpackung ̣

Do you return your shoes? Do not use shoe boxes as shipping packaging ̣